知られざるコンビニの舞台裏に密着！店員さんの仕事や新しい取り組みを徹底解説
2024年9月25日放送のNHK総合『あさイチ』では、コンビニの舞台裏に迫る特集が組まれました。日常生活で欠かせないコンビニですが、その便利さの裏ではどのような仕事が行われているのか、そして働く店員さんのリアルな姿に密着。特に、新しいサービスやテクノロジー、外国人スタッフの活躍、移動販売の現状など、多岐にわたるコンビニの取り組みが紹介されました。この記事では、番組で取り上げられた内容を詳しく掘り下げ、コンビニ業界の舞台裏を徹底解説します。
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コンビニ店員の1日に密着！栗原優さんの忙しい日常
まず紹介されたのは、コンビニ店員として働く栗原優さんの日常。栗原さんは、駅前オフィスビル内にあるコンビニで、1日7時間45分の勤務をしています。お昼時には特に忙しく、たくさんのお客さんが訪れるため、休憩以外は常に立ち仕事という過酷な状況です。コンビニの便利さを支えるのは、こうした店員さんたちの献身的な労働。番組では、栗原さんの一日を追いながら、その忙しさや多様な業務がどれほど重要かが明らかになりました。
栗原さんの仕事内容：
- 接客業務：レジ打ち、商品の補充、レイアウト変更
- フライヤー作業：店内で唐揚げなどの揚げ物を調理
- 清掃業務：ゴミ箱の交換や店内の掃除
- デリバリー対応：注文の受付、商品の準備、タブレット操作の習得
華丸さんは「唐揚げを店内で揚げていること」に驚き、コンビニが単なる販売店ではなく、調理も行う場所になっている点に注目しました。栗原さんのような多岐にわたる業務をこなす店員の存在が、私たちの日常の便利さを支えているのです。
77歳の現役店員に密着！コンビニの新しい働き方とは
続いて密着取材されたのは、神奈川県横浜市で働く77歳のコンビニ店員の方。この方は、週3日、1日7時間勤務というスケジュールで働いており、コンビニでの勤務も7年目を迎えています。デリバリーサービスが普及する中、タブレット操作などの新しい技術にも挑戦しながら、常に学び続ける姿勢が印象的でした。
この取材からは、コンビニが高齢者にとっても働きやすい環境を提供していることが浮き彫りになりました。特に、年齢を問わず、体力や技術に合わせて働ける職場として、コンビニは重要な雇用の場となっているのです。
77歳店員さんの仕事内容と挑戦：
- タブレットを使ったデリバリーサービスの対応
- お客さんへの接客
- 清掃や品出しなどのルーティンワーク
- 新しい技術や機器の使い方の習得
コンビニの現場では、若者だけでなくシニア世代も活躍しており、常に進化する業務内容に対応していることがわかります。高齢者でも新しいことに挑戦できる、学びの場としてのコンビニの役割がクローズアップされました。
外国人店員の増加とその実態：異文化の中で働く挑戦
近年、コンビニ業界では外国人店員が増加しています。今回取材されたコンビニでは、なんと15人全員が外国人店員という状況です。彼らの出身国はネパール、ベトナム、中国、ウズベキスタンと多岐にわたり、異文化が交じり合う職場環境が形成されています。
特に注目されたのは、ベトナムから来日し、保育士を目指している呂玲さん。彼女は、日本語に苦労しながらも接客業務をこなしていますが、特に「いいです」という言葉が断りか肯定なのか判断しづらいと感じることがあると語りました。彼女のように、日本語や日本の文化に慣れるために一生懸命努力している外国人店員が増える一方で、コミュニケーションの難しさにも直面していることがわかりました。
外国人店員の特徴と課題：
- 国籍が多様（ネパール、ベトナム、中国、ウズベキスタンなど）
- 日本語の習得に苦労しつつも、業務をこなしている
- コミュニケーションの難しさ（「いいです」という表現の理解）
外国人店員が増える中で、彼らの頑張りや、店内でのコミュニケーションの課題も浮かび上がりました。特に、日本語の微妙なニュアンスを理解することは難しいものの、顧客対応をしっかりこなす彼らの努力に敬意を表したいところです。
コンビニの移動販売：地域密着型サービスの進化
栃木県大田原市のコンビニでは、軽トラックを使った移動販売が行われています。移動販売は、地域の高齢者や買い物が難しい人々のために、弁当やお惣菜、日用品を届けるサービスとして重要な役割を担っています。冷蔵庫付きのトラックには約350品目の商品が積まれ、商品価格も店頭と同じ。月曜から金曜まで異なるルートを回り、地域のニーズに応えるサービスです。
移動販売は全国で128台が稼働しており、特に買い物が困難な地域での需要が高まっています。このサービスは、災害時の支援や、帰宅困難者への対応、さらには地域の見守り活動など、コンビニのインフラとしての機能も果たしています。
移動販売の特徴：
- 軽トラックに冷蔵庫を搭載し、350品目の商品を販売
- 商品価格は店頭と同じ
- 月曜から金曜まで異なるルートを回り、地域のニーズに応える
- 災害時の支援や地域見守り活動にも活躍
このように、移動販売は単なる販売活動にとどまらず、地域社会への貢献としても大きな役割を果たしています。
現役コンビニ店員の本音：カスタマーハラスメントに悩む日々
番組の座談会では、現役のコンビニ店員が集まり、日々の仕事に対する本音が語られました。特に強調されたのは「カスタマーハラスメント」の問題です。イヤホンをつけたまま接客に応じないお客さんや、レジでイヤホンを置く行動に対して、「作業が増えるため困る」という声が上がりました。また、クジで「当たりを出せ」とプレッシャーをかけられることや、挨拶を無視されることが悲しいと感じる店員さんも多いようです。
一方で、「常連客の好みを覚えておくのが楽しみ」というポジティブな声や、「スマホ決済をスムーズに準備してくれるお客さんがいると嬉しい」といった意見も紹介されました。日々の接客業務は大変ですが、心温まるやり取りが店員さんたちの支えになっていることがわかります。
まとめ：便利なコンビニの裏には多くの努力がある
今回の『あさイチ』で紹介されたコンビニの舞台裏には、私たちが普段気づかない多くの努力が詰まっています。店員さんたちの多岐にわたる業務や、新しい技術への挑戦、外国人スタッフの活躍、高齢者や地域密着型のサービスなど、コンビニ業界は常に進化しています。特に、便利さの裏にある「人」の努力が、コンビニを支えているという事実に改めて感謝したいところです。
皆さんのコンビニ体験は？
コンビニで働いたことがある方や、日常的に利用している方、今回の特集で気になったポイントなど、ぜひコメントでシェアしてください！皆さんの体験や意見をもとに、さらに便利で快適なコンビニ利用のコツを共有していきましょう。
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